El organismo ofició a Entel, Claro, Movistar y Tuves HD tras más de cien reclamos por migraciones y cobros no autorizados.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Entel, Claro, Movistar y Tuves HD para reunir antecedentes sobre un presunto traspaso masivo de clientes de televisión satelital sin consentimiento. La acción busca precisar cuándo terminaron los servicios bajo las marcas tradicionales y desde qué fecha Tuves HD comenzó a prestar las prestaciones, tras una serie de reclamos que alertaron al organismo sobre modificaciones unilaterales de contratos y cobros cuestionados.
Sernac acumula más de cien reclamos de usuarios que denuncian alzas en las mensualidades, eliminación de canales, cambios en ciclos de facturación y cobros por servicios no pactados; además, los consumidores reportan dificultades para dar de baja los contratos porque las compañías se derivan responsabilidades. En su oficio, el organismo solicitó a las empresas los documentos que acrediten el consentimiento expreso de los titulares para la cesión o modificación de contratos, el total de reclamos, las eventuales compensaciones y los plazos de respuesta.
El próximo hito observable es la entrega por parte de Entel, Claro, Movistar y Tuves HD de los antecedentes requeridos y la cuantificación de usuarios afectados para que Sernac determine si hubo cesiones sin autorización y si corresponde exigir compensaciones o medidas correctivas; la investigación continuará hasta que el organismo evalúe la documentación y las respuestas formales de las empresas.