Un fallo de la Corte Suprema y un cambio en Subtel permiten a cobranzas aparecer como números comunes; Sernac pide explicaciones.
La Corte Suprema acogió un recurso que llevó a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) a permitir que las llamadas de cobranza extrajudicial no usen los prefijos 600 y 809, y la decisión ya fue publicada en el Diario Oficial. La modificación, comunicada por Subtel en mayo, implica que empresas de cobranza y retail podrán volver a contactarse desde números que se muestran como habituales. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Subtel para solicitar antecedentes y revisar si hubo prácticas que afecten a los usuarios. El cambio sucede después de que en 2025 esos prefijos se hubieran impuesto para distinguir comunicaciones contractuales y campañas.
La decisión altera la principal señal visual que los usuarios tenían para identificar llamadas de cobranza y filtrar spam, y abre dudas sobre riesgos de fraude y el correcto tratamiento de datos personales. Sernac advierte que mecanismos técnicos que bloqueen prefijos por defecto podrían impedir portabilidad y la libre elección del consumidor. Al mismo tiempo, el sector retail argumentó que la obligatoriedad de los prefijos dañaba su gestión de cobros y obtuvo amparo judicial. El resultado es una tensión entre la protección al consumidor y las herramientas operativas de la industria financiera.
La Corte Suprema acogió en marzo un recurso de amparo económico presentado por la Asociación del Retail Financiero A.G., y en mayo el tribunal ordenó que las llamadas de cobranza extrajudicial no deben ser clasificadas como servicios complementarios que obliguen el uso de prefijos específicos. Tras ese pronunciamiento, Subtel publicó en el Diario Oficial la modificación a la resolución que en 2025 había asignado los bloques 600 y 809 para comunicaciones contractuales y campañas. El fallo marca el criterio jurídico que cambió la aplicación práctica de la norma.
Sernac ofició a Subtel para pedir antecedentes sobre un eventual mal uso de los prefijos 600 y 809 y para conocer si la subsecretaría investiga a las empresas implicadas. El organismo explicó que recibió información sobre empresas que podrían estar impidiendo por defecto la recepción del prefijo 809, lo que afectaría la portabilidad y la libre elección de los consumidores. Sernac advirtió que, de comprobarse incumplimientos, iniciará acciones individuales o colectivas contra las empresas responsables.
“una o algunas empresas de telecomunicaciones habrían implementado un mecanismo digital que mantendría preseleccionado por defecto el bloqueo del prefijo 809”— Sernac
Para los usuarios el cambio significa perder la ayuda visual que permitía identificar a primera vista llamadas asociadas a cobranzas o campañas, porque ahora esos contactos podrán aparecer como números fijos o móviles regulares. Las normativas de protección al consumidor siguen vigentes: horarios de contacto, límites de frecuencia y prohibiciones de hostigamiento deben cumplirse por las empresas de cobranza. Si la conducta excede esos límites, los usuarios pueden presentar reclamos formales ante Sernac.
La Asociación del Retail Financiero sostuvo en su recurso que catalogar estos contactos como servicios complementarios y exigir prefijos perjudicaba gravemente la capacidad de las empresas para gestionar deudas y recuperar créditos. Ese argumento fue la base del amparo económico que el tribunal acogió, y el gremio logró que Subtel ajustara su resolución. El sector defiende que las llamadas de cobranza son comunicaciones directas entre acreedor y deudor, no servicios de telecomunicaciones complementarios.
Subtel enfrenta ahora requerimientos formales para aclarar si investiga prácticas de operadores que podrían limitar la recepción de prefijos y para explicar las implicancias jurídicas de la modificación publicada. La subsecretaría ya había definido en 2025 los bloques 600 y 809 para distinguir comunicaciones masivas y contractuales, pero la resolución fue revisada tras el fallo. Subtel deberá responder al oficio de Sernac y detallar gestiones respecto de las empresas señaladas.
La disputa central es jurídica y operativa: Subtel había clasificado las llamadas de cobranza como servicios complementarios que debían usar prefijos, pero la Corte Suprema consideró que la cobranza extrajudicial no encuadra en esa categoría. El sector retail sostiene que la medida impedía la gestión de créditos, mientras que Sernac y defensores del consumidor temen que la desaparición del prefijo aumente el riesgo de fraude y dificulte la transparencia.
El próximo hito es la respuesta formal de Subtel al oficio de Sernac: el regulador debe aclarar si hay investigaciones abiertas y qué medidas adoptará frente a operadores que bloqueen prefijos por defecto. En paralelo, Sernac podría lanzar acciones colectivas si identifica vulneraciones a la Ley del Consumidor, y los usuarios estarán atentos a cambios en la frecuencia y apariencia de las llamadas de cobranza.