Un beneficio poco difundido permite a personas con movilidad reducida terminar su viaje sin gasto si fallan ascensores.
Un aumento en las fallas de ascensores del Metro de Santiago volvió a evidenciar un beneficio poco conocido: la empresa costea radiotaxis para usuarios con problemas de movilidad cuando el transporte vertical no está operativo. El caso que lo puso en la agenda fue el de cinco personas que quedaron atrapadas en un ascensor de la estación Manquehue; Metro recordó que la red suma más de 900 equipos verticales y que, en un día reciente, 23 ascensores y 13 escaleras mecánicas estaban fuera de servicio, con una inversión prevista de 120 millones de dólares en los próximos diez años para mejorar ese parque de equipos.
El protocolo se activa específicamente para personas con movilidad reducida, adultos mayores o quienes viajan con cochecito cuando un ascensor está fuera de servicio; Metro coordina el arribo de un radiotaxi y personal de la estación acompaña al usuario mientras espera. El procedimiento prohíbe trasladar a personas en sillas por escaleras mecánicas; si se rechaza el taxi, la única alternativa autorizada es un “traslado a pulso” realizado por un equipo mínimo de cuatro trabajadores. Varios pasajeros dijeron no conocer el beneficio; una usuaria, Myriam, relató que debió caminar entre estaciones por ascensores fuera de servicio.
Para solicitar la asistencia Metro remite al call center y los teléfonos asociados en comunicados son 600 540 6000 y 800 540 800; además, la empresa permite consultar diariamente el estado de los ascensores en su sitio web y aplicación. Queda pendiente que Metro mejore la difusión del beneficio entre usuarios y la disponibilidad operativa; el próximo hito observable será la ejecución de la inversión anunciada y la mayor visibilidad del protocolo en estaciones y canales digitales.