La medida busca aclarar incumplimientos en entregas y atención al cliente, con posibles multas por violar la ley del consumidor.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Panini Chile S.A. tras recibir una serie de reclamos de consumidores que compraron el "Álbum Mundial 2026" en preventa y no recibieron los pedidos dentro del plazo de entrega prioritaria prometido de hasta 15 días hábiles; la queja cobró fuerza porque los mismos productos empezaron a verse masivamente en tiendas físicas y cadenas retail desde el 1 de mayo, mientras quienes pagaron por envío anticipado seguían sin despacho, según lo denunciado por compradores.
Además de los retrasos, el Sernac señaló reiterados problemas en los canales de postventa: números telefónicos que no funcionan, mensajes de WhatsApp sin respuesta y correos electrónicos sin contestar, lo que podría constituir una vulneración al Reglamento de Comercio Electrónico y a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Por ese motivo, el organismo exigió a Panini el detalle de todas las transacciones en modalidad de preventa, las fechas de entrega informadas y las efectivas, las razones de los retrasos, un informe sobre la operatividad de sus canales de atención y si contempla mecanismos de compensación para las personas afectadas.
Panini Chile S.A. tiene ahora un plazo de 10 días hábiles administrativos para entregar esos antecedentes al Sernac, que revisará la documentación antes de decidir si inicia sanciones; el organismo advirtió que, de confirmarse incumplimientos, las multas pueden alcanzar hasta 300 UTM por cada infracción, por lo que el próximo hito observable es la respuesta formal de la empresa dentro del plazo fijado.