Consumidores denuncian incumplimientos en plazos de entrega y deficiencias en postventa; el organismo exige antecedentes a la empresa y advierte posibles sanciones.
01El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició formalmente a Panini Chile S.A. tras recibir una serie de reclamos que apuntan a eventuales vulneraciones de los derechos de los consumidores en la comercialización del "Álbum Mundial 2026".
02Los reclamos se concentran en compras realizadas bajo la modalidad de preventa, donde Panini ofrecía entrega prioritaria en un plazo máximo de 15 días hábiles; no obstante, numerosos compradores denunciaron que no han recibido sus pedidos, mientras los mismos productos comenzaron a aparecer de forma masiva en tiendas físicas y cadenas retail desde el 1 de mayo.
03Además de los retrasos, los consumidores reportaron serias deficiencias en la atención postventa: números telefónicos que no funcionan, mensajes de WhatsApp sin respuesta y correos electrónicos que no son contestados, lo que agravó la molestia y motivó la intervención del organismo fiscalizador.
04El Sernac otorgó a Panini un plazo de 10 días hábiles administrativos para entregar antecedentes detallados: el listado de todas las transacciones en modalidad preventa, las fechas de entrega informadas y las fechas efectivas de despacho, las razones de los retrasos, el estado operativo de sus canales de atención y si contempla mecanismos de compensación para las personas afectadas, con sus plazos y modalidades.
05El organismo recordó las obligaciones legales de las empresas que venden por internet, señalando que deben informar claramente condiciones de venta, disponibilidad de stock, plazos de despacho y mantener canales de contacto operativos según el Reglamento de Comercio Electrónico y la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores; en caso de confirmarse infracciones, advirtió que pueden aplicarse multas que alcanzan hasta 300 UTM por cada infracción detectada.
06La acción del Sernac busca aclarar la situación, proteger a los consumidores afectados y, si corresponde, aplicar sanciones o exigir compensaciones; en tanto, los coleccionistas y fanáticos esperan respuestas y solución por parte de Panini ante los incumplimientos denunciados.