El organismo exige documentación a Entel, Claro y Movistar tras más de cien reclamos por migraciones y cobros no autorizados.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Entel, Claro, Movistar y a la empresa Tuves para recabar antecedentes sobre un supuesto traspaso masivo de clientes de televisión satelital hacia Tuves HD, tras recibir más de cien reclamos que acusan migración sin consentimiento, modificaciones unilaterales de contratos y cobros cuestionados. El oficio solicita, entre otros documentos, las fechas de término de los servicios prestados bajo las marcas originales y la fecha de inicio de la nueva prestación a cargo de Tuves.
Los reclamos detallan aumentos en las mensualidades, eliminación de canales y la supresión de beneficios de costo cero, además de cobros por servicios que los usuarios dicen no haber recibido; conforme al análisis preliminar del Sernac, Claro, Movistar y Entel habrían cedido sus servicios a Tuves HD sin obtener el consentimiento previo y expreso de los titulares. Consumidores también acusan que, al intentar terminar el contrato, las compañías y el nuevo operador se derivan responsabilidades, impidiendo la baja y manteniendo la emisión de boletas.
El Sernac exige además que las empresas presenten los documentos que acrediten la obtención del consentimiento, el total de reclamos por compañía, las eventuales compensaciones consideradas y los plazos para responder; la recepción y el análisis de esos antecedentes será el próximo hito para que el organismo determine si hubo infracciones y qué medidas adoptar. Mientras tanto, los usuarios esperan la rectificación de cobros y la efectiva posibilidad de poner término a sus contratos.