Fin del prefijo 600: cobranza volverá como llamada normal
Un fallo de la Corte Suprema y una modificación de Subtel permiten que cobranzas no usen 600/809; Sernac investiga posibles bloqueos.
- 01El fallo de la Corte
- 02La modificación de Subtel
- 03Reacción del retail
- 04Alerta del Sernac
- 05Consecuencias para usuarios
- ◆Contexto
- ◆Qué se disputa
- ◆Qué viene
La Corte Suprema acogió un recurso del sector retail financiero y abrió la puerta para que llamadas de cobranza extrajudicial dejen de identificarse con los prefijos 600 y 809. La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) publicó una modificación a su resolución que permite no usar esos bloques numéricos para gestiones de cobranza. Como resultado, empresas del retail y de cobranza podrán llamar desde números que aparecen como líneas fijas o celulares comunes, lo que complica la identificación inmediata por parte de los usuarios. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Subtel por un eventual mal uso de los prefijos y pidió antecedentes sobre bloqueos implementados por operadores.
El cambio redefine una herramienta que los consumidores usaban para filtrar llamadas sospechosas: los prefijos 600 (relación contractual) y 809 (ofertas). Subtel justificó la modificación tras el pronunciamiento judicial, pero Sernac advierte que operadores podrían estar bloqueando por defecto el prefijo 809, lo que afecta portabilidad y competencia. La eliminación visual del prefijo obliga a los usuarios a depender de otras medidas de protección y a recurrir con más frecuencia a reclamos formales si sufren prácticas de hostigamiento.
El fallo de la Corte
En marzo la Corte Suprema acogió el recurso de la Asociación Gremial de la Industria de Retail Financiero A.G. y determinó que las comunicaciones destinadas a la cobranza extrajudicial no constituyen un “servicio complementario” de telecomunicaciones. Ese pronunciamiento cuestionó la clasificación previa que obligaba a usar los bloques 600 y 809, y obligó a Subtel a revisar su resolución. El tribunal sostuvo que la cobranza es una gestión directa entre acreedor y deudor tras el vencimiento de la deuda, lo que debilitó el argumento regulatorio que había impuesto los prefijos.
La modificación de Subtel
El 13 de mayo Subtel publicó en el Diario Oficial una modificación a la resolución que permitía excluir de la obligación de prefijar las llamadas cuya finalidad sea la cobranza extrajudicial, dando efecto práctico al fallo de la Corte Suprema. Con esa enmienda, las empresas de cobranza y del retail pueden usar numeración que aparece como llamadas normales o líneas fijas, sin el distintivo 600 o 809. Subtel ha explicado que esas comunicaciones siguen siendo legítimas siempre que cumplan los marcos legales vigentes sobre horarios y no hostigamiento.
Reacción del retail
La Asociación Gremial de la Industria de Retail Financiero A.G. presentó el recurso alegando que catalogar las llamadas de cobranza como servicios complementarios y exigir prefijos dañaba la gestión de cobros y la recuperación de créditos. El sector sostuvo que la obligación impedía comunicaciones efectivas con deudores y limitaba herramientas operativas. Tras el pronunciamiento judicial, la industria celebra la eliminación de la distinción que, en su criterio, confundía canales legítimos de gestión crediticia con spam.
Alerta del Sernac
El Servicio Nacional del Consumidor ofició a Subtel y solicitó antecedentes tras recibir información que apunta a que una o varias compañías habrían implementado un mecanismo que mantiene preseleccionado por defecto el bloqueo del prefijo 809. Sernac advirtió que esa práctica podría impedir que clientes reciban comunicaciones de otros operadores y afectar la portabilidad, la libre elección y el tratamiento de datos personales. El organismo anunció que, de verificar incumplimientos, podría iniciar acciones individuales o colectivas contra las empresas implicadas.
Consecuencias para usuarios
La desaparición obligatoria del distintivo 600/809 implica que el identificador visual ya no será un filtro confiable para detectar cobranzas o campañas; las llamadas podrán parecer de contactos habituales. No obstante, la normativa de protección al consumidor mantiene límites: llamadas sólo de lunes a sábado entre 08:00 y 20:00 horas, restricción en la frecuencia de contactos y prohibición de informar la deuda a terceros. Sernac es la vía para presentar reclamos formales cuando se registre hostigamiento o infracciones a esas reglas.
En agosto de 2025 Subtel había emitido una resolución que obligó el uso de los prefijos 600 (para comunicaciones contractuales) y 809 (para ofertas) con el objetivo de facilitar la identificación de llamadas masivas y prevenir fraudes. La medida buscaba dar a los usuarios una señal visual para filtrar spam y proteger datos personales, pero recibió críticas del retail financiero por sus efectos operativos. El recurso presentado por la Asociación Gremial de la Industria de Retail Financiero A.G. condujo al fallo de marzo de la Corte Suprema y a la publicación del cambio regulatorio en mayo, mientras Sernac ahora cuestiona prácticas de bloqueo por parte de operadores.
Sernac afirma que operadores podrían estar bloqueando por defecto el prefijo 809 y que ello afecta portabilidad, competencia e información al consumidor; el sector retail y la Corte sostienen que la obligación de prefijos dañaba la gestión crediticia y por eso fue revocada. La disputa central es si los prefijos protegían efectivamente a los clientes frente a spam y fraudes o si, por el contrario, limitaban comunicaciones legítimas de cobranza.
Sernac ya solicitó antecedentes a Subtel y anunció que, de verificar incumplimientos a la normativa y a la Ley del Consumidor, podría iniciar acciones individuales o colectivas contra las empresas implicadas. En las próximas semanas conviene vigilar si Subtel inicia investigaciones formales sobre operadores y qué gestiones efectivas comunica a Sernac. Además, aumentarán los reclamos de consumidores ante Sernac por llamadas fuera de horario o por sobrepaso de la frecuencia permitida; esos expedientes serán claves para eventuales sanciones.