En los últimos meses el Servicio Nacional del Consumidor ha impulsado acuerdos, oficios y alertas que afectan a millones de usuarios en telecomunicaciones, salud, automoción, retail y servicios inmobiliarios
01El Sernac ha intensificado su fiscalización y protección de consumidores durante principios y mediados de 2026, combinando Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC), oficios y alertas de seguridad que abarcan desde grandes compensaciones por cambios contractuales hasta advertencias por riesgos en productos y servicios.
02Acuerdo entre Sernac y Entel: mediante un PVC, Entel deberá compensar a 2.633.487 consumidores por un proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos que comenzaron a regir el 1 de enero de 2023; el monto total de las compensaciones asciende a $8.500.243.960, distribuidos en dos grupos (132.566 usuarios con restituciones promedio de $17.071 y 2.500.921 usuarios con compensaciones por errores de información promedio de $2.493).
03Detalles del pago y medidas adicionales: los consumidores que reclamaron ante el Sernac hasta el 18 de diciembre de 2025 recibirán un monto adicional por el “costo del reclamo” (montos diferenciados según canal de reclamo: presencial, call center o web). Los mecanismos de pago variarán según la situación de cada beneficiario y Entel se comprometió a cambiar sus prácticas: limitar el ejercicio de no renovación a plazos iniciales fijos, usar criterios objetivos y no discriminatorios, dejar claro que la aceptación de un nuevo contrato debe ser inequívoca y difundir la información del acuerdo vía múltiples canales; un informe de auditoría externa verificará universos y montos.
04Oficio a Panini por el Álbum Mundial 2026: tras múltiples reclamos por incumplimientos en plazos de entrega de preventa y deficiencias en atención postventa (teléfonos que no responden, mensajes de WhatsApp y correos sin respuesta), el Sernac ofició a Panini Chile S.A. solicitando, en un plazo de 10 días hábiles, el detalle de transacciones en preventa, fechas comprometidas y de despacho, las razones de los retrasos, funcionamiento de los canales de atención y si habrá compensaciones para afectados; el organismo advirtió que, de comprobarse infracciones a la Ley del Consumidor y al Reglamento de Comercio Electrónico, la empresa arriesga multas que pueden alcanzar hasta 300 UTM por cada infracción.
05Alertas de seguridad por productos con riesgo: el Sernac publicó una alerta por un posible defecto en la polea de la bomba de agua informado por Stellantis Chile S.A., que afecta a 1.956 vehículos (modelos Berlingo de Citroën, Combo de Opel, Partner y Rifter de Peugeot) comercializados entre enero de 2025 y junio de 2026; del total, 153 unidades están en manos de consumidores y 1.803 en stock. La falla puede provocar deslizamiento de la polea, desalineación de la correa de distribución y paro del motor; la empresa ofrecerá inspección y sustitución del kit de la bomba de agua de forma gratuita (procedimiento de 2 a 3 horas) y el Sernac facilitó el listado de VIN para que los propietarios verifiquen si su vehículo está afectado. Hasta la fecha no se han reportado accidentes en Chile vinculados a esta condición.
06Alerta previa por bicicletas Trek: a fines de 2025 el Sernac emitió una alerta de seguridad por defectos en modelos Precaliber Aro 12 Rojo, Precaliber Aro 12 Rosado y Precaliber Aro 20 Rojo vendidos entre 2023 y 2025; actualmente se registran 166 unidades en manos de consumidores y no se han reportado accidentes relacionados en Chile.
07Devolución masiva de excedentes de Isapres: para fines de enero de 2026 las Isapres iniciaron la restitución masiva de excedentes de cotización (cuando la cotización legal del 7% excedió el valor del plan contratado) y la devolución de cobros en exceso por la aplicación de la Tarifa Única de Factores (TUF), en cumplimiento de la Ley Corta de Isapres; las fechas exactas varían según aseguradora y los afiliados deben revisar saldos y mantener datos bancarios actualizados para recibir los pagos.
08Problemas en el sector inmobiliario: un reporte difundido a partir de datos del Sernac señala que cerca del 80% de los reclamos contra corredores de propiedades no son respondidos ni acogidos por estos profesionales; los reclamos habituales incluyen promesas ambiguas, contratos mal redactados y garantías impagas, lo que pone de relieve deficiencias en la autorregulación del rubro y una carga de reclamos que llega al organismo fiscalizador.
09Impacto y próximos pasos: las acciones del Sernac implican reparaciones económicas directas (como en el caso Entel y las devoluciones de Isapres), requerimientos formales de información y posibles sanciones (Panini), y alertas para que consumidores verifiquen productos potencialmente peligrosos (vehículos, bicicletas). En varios casos el organismo fijó plazos y canales para que las empresas informen y rectifiquen, y anunció auditorías o medidas de seguimiento para verificar cumplimiento.