El servicio cubre traslados cuando fallan ascensores; Metro coordina radiotaxi y acompañamiento para continuar el viaje.
Un aumento de fallas en ascensores volvió a dejar en evidencia un beneficio operativo poco conocido: Metro de Santiago ofrece el traslado en radiotaxi sin costo para pasajeros con movilidad reducida cuando el transporte vertical de una estación no funciona. El caso que reavivó el debate ocurrió en la estación Manquehue, donde cinco personas quedaron atrapadas varios minutos en un ascensor; Metro explicó que, ante estos episodios, el servicio puede activarse y debe coordinarse por el call center (600 540 6000 o 800 540 800) para trasladar al usuario a la estación accesible más cercana.
El protocolo se activa principalmente para personas con movilidad reducida, adultos mayores o quienes viajan con coche, y contempla acompañamiento en andén y la coordinación del radiotaxi por personal del centro de atención; Metro prohíbe trasladar a esos usuarios por escaleras mecánicas y, si se rechaza el taxi, la alternativa autorizada es el “traslado a pulso” realizado por un equipo mínimo de cuatro trabajadores. Varios pasajeros disseram no conocer el beneficio; una usuaria identificada como Myriam contó que tuvo que caminar entre estaciones por ascensores fuera de servicio, mientras la red opera más de 900 equipos verticales y, en una jornada reciente, registró 23 ascensores y 13 escaleras mecánicas fuera de servicio.
Metro señaló que destinará 120 millones de dólares en la próxima década para modernizar el transporte vertical, y en lo inmediato recomienda revisar diariamente el estado de ascensores en su sitio web o aplicación y llamar al call center para activar el radiotaxi cuando corresponda. El próximo hito observable será la ejecución de esa inversión y si la mayor difusión del protocolo reduce incidencias y evita que usuarios queden varados o deban realizar desplazamientos a pie entre estaciones.